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Promance.ch – un produit de Rocky Beach GmbH
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées «CGV») s’appliquent à toutes les relations commerciales entre Rocky Beach GmbH (opérateur de Promance.ch, ci-après dénommée «Rocky Beach GmbH», «nous» ou «prestataire») et le client (ci-après dénommé «client», «vous» ou «donneur d’ordre») pour les services (ci-après dénommés «prestations») proposés sur le site www.promance.ch (ci-après dénommé «site») ou convenus spécialement avec le client. Le site est exploité par:
Rocky Beach GmbH
Technoparkstrasse 2
CHE-431.834.115
Téléphone: +41 44 589 70 42
E-mail: team@promance.ch
Les accords individuels conclus avec le client prévalent sur les présentes CGV. Les conditions contraires du client ne sont pas reconnues.
Rocky Beach GmbH se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Toutes les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. La version en vigueur au moment de l'acceptation de notre offre est applicable.
Veuillez lire attentivement ces CGV avant d'accepter une offre. En acceptant une offre, vous acceptez les conditions suivantes ainsi que notre déclaration de confidentialité et confirmez que vous êtes habilité à conclure des contrats juridiquement contraignants et que vous avez au moins 18 ans.
Sous la marque Promance.ch, Rocky Beach GmbH fournit des prestations de production et de coordination d’enregistrements vocaux professionnels pour tout type de contenu (par ex. publicité, vidéos explicatives, annonces, messages d’attente téléphonique, livres audio, etc.).
Les enregistrements vocaux destinés à un contenu non promu activement via un budget média peuvent être commandés en ligne via un processus de commande numérique. Les clients sélectionnent d’abord le narrateur ou la narratrice souhaité(e) et saisissent leur texte ainsi que d’autres informations pertinentes pour le briefing. Seuls les textes transmis sous la rubrique «Texte à lire» à l’étape 2 seront enregistrés avec précision. Les indications ajoutées via la fonction commentaire ne sont pas incluses.
Pour les enregistrements vocaux destinés à des contenus promus via un budget média, une offre individualisée et une prise de contact préalable sont nécessaires.
Rocky Beach GmbH se réserve le droit de modifier les prestations à tout moment.
Après paiement intégral des prestations de Promance.ch dans les délais convenus, le client obtient les droits d’utilisation de l’enregistrement correspondant, définis comme suit.
Les enregistrements vocaux destinés à des contenus sans budget média bénéficient d’un droit d’utilisation illimité dans le temps et géographiquement. Exemples: messages d’attente téléphonique, vidéos explicatives, vidéos de formation, annonces, etc. Tous les enregistrements vocaux de cette catégorie peuvent être commandés via le formulaire de commande en ligne de Promance.ch.
Les enregistrements vocaux destinés à des contenus avec budget média bénéficient d’un droit d’utilisation défini individuellement. Exemples: publicités télévisées, spots radio ou campagnes en ligne. Dans ce cas, une commande via Promance.ch est uniquement possible par les canaux de contact généraux. Après prise de contact par le client, Promance.ch établit une offre personnalisée basée sur la voix choisie, l’objectif d’utilisation du texte et tous les autres critères de briefing pertinents. Cette offre inclut également la définition des droits d’utilisation.
Si l’utilisation change de «contenus sans budget média» à «contenus avec budget média», le client est tenu de contacter Promance.ch avant toute promotion active ou diffusion du contenu (par ex. lancement d’une campagne en ligne, télévisée ou radiophonique). Une offre correspondante avec des droits d’utilisation définis sera préparée dans un délai raisonnable.
Si le client omet de contacter Promance.ch malgré le changement d’utilisation, il contrevient aux droits d’utilisation et aux présentes CGV. Dans ce cas, une pénalité équivalente à quatre fois le montant du supplément pour les nouveaux droits d’utilisation sera exigée.
Dans tous les cas, le narrateur ou la narratrice engagé(e) par le prestataire conserve les droits d’auteur sur l’enregistrement vocal réalisé.
Le client n’est pas autorisé à utiliser les enregistrements vocaux reçus pour générer ou entraîner une intelligence artificielle (IA) ou une voix synthétique. Cette restriction inclut l’utilisation des enregistrements pour des modèles d’apprentissage automatique, des synthèses vocales, des deepfakes ou d’autres technologies visant à imiter ou reproduire la voix humaine. Toute tentative d’utilisation des enregistrements à ces fins sera considérée comme une violation des présentes CGV et peut entraîner la résiliation immédiate du contrat et l’engagement de poursuites judiciaires. En cas de violation, Promance se réserve le droit de révoquer tous les droits d’utilisation des enregistrements vocaux accordés jusqu’à présent et de demander des dommages-intérêts. Le client est tenu de supprimer immédiatement tous les enregistrements reçus s’il contrevient à ces conditions.
Le client peut commander un enregistrement vocal défini via notre processus de commande en ligne. Pendant ce processus, le client peut configurer sa commande (choix du narrateur ou de la narratrice, saisie du texte à lire, etc.). Cela ne constitue pas encore une commande contraignante. Une commande devient contraignante uniquement lorsque le client clique sur le bouton «Finaliser la commande» à la fin du processus de commande.
Avant de soumettre la commande, le client peut à tout moment modifier et consulter les informations saisies, identifier d’éventuelles erreurs et, le cas échéant, les corriger avant de valider définitivement la commande.
Une confirmation de commande est envoyée automatiquement et sans délai par e-mail au client. Cet e-mail de confirmation contient les détails de la commande et les CGV acceptées par le client lors du processus de commande. Cet e-mail de confirmation sert uniquement à informer que nous avons reçu la commande. La confirmation automatique de commande ne constitue pas encore un contrat d’achat. En soumettant la commande, le client confirme avoir lu les CGV et les accepter sans réserve. Nous recommandons d’imprimer ou de sauvegarder les CGV pour consultation future.
Une fois la commande soumise, Rocky Beach GmbH se réserve le droit, à sa discrétion, soit d’accepter la commande, soit de la refuser en envoyant une notification par e-mail sans assumer de responsabilité envers le client ou des tiers. En cas de refus de la commande, tout paiement déjà effectué sera remboursé. Les raisons possibles de refus incluent des enregistrements vocaux irréalisables, des résultats défavorables ou négatifs de vérifications de crédit, ou la supposition que le client agit en violation des présentes CGV, d’accords individuels ou dans le cadre d’activités frauduleuses ou pénalement répréhensibles.
En cas d’acceptation de la commande, un contrat d’achat contraignant est conclu avec le client. Cette acceptation se fait par la mise à disposition du produit numérique à télécharger.
Toute distribution ou revente commerciale de nos produits est strictement interdite.
Rocky Beach GmbH s’engage à exécuter les prestations avec soin, diligence et fidélité.
Rocky Beach GmbH s’engage à enregistrer les textes fournis par le client de manière professionnelle et dans la langue souhaitée, en veillant à ce que l’enregistrement soit réalisé sans coupures, ajouts ou modifications du contenu.
Rocky Beach GmbH exécute ses prestations au mieux de ses connaissances et de ses capacités pratiques. Rocky Beach GmbH est autorisée à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer une exécution conforme du contrat.
Rocky Beach GmbH exécute ses prestations sur la base des informations transmises par le client via le formulaire de commande. La responsabilité de l’exactitude et de l’exhaustivité de ces informations incombe exclusivement au client.
Les délais de livraison estimés dans la commande pour l’exécution des prestations convenues ne sont pas contraignants. Rocky Beach GmbH se réserve le droit d’annuler ou de reporter un délai en raison de circonstances imprévues, sans frais ni compensation.
Si le client a souscrit une option express payante et que cette prestation ne peut être respectée pour des raisons imprévues par Rocky Beach GmbH, la prestation sera réalisée dès que possible. Dans ce cas, les frais liés à l’option express seront remboursés ou ne seront pas facturés.
Rocky Beach GmbH tiendra compte des demandes de modification des prestations formulées par le client dans la mesure où cela est raisonnable. Dans la mesure où la mise en œuvre des modifications souhaitées impacte les conditions contractuelles, notamment les efforts de Rocky Beach GmbH ou le calendrier, les parties conviennent d’un ajustement approprié des conditions contractuelles, notamment une augmentation de la rémunération et un report des délais convenus, si nécessaire.
Rocky Beach GmbH est autorisée, à sa discrétion, à faire appel à des tiers pour l'exécution du contrat. Dans ce cas, Rocky Beach GmbH veille à ce que les obligations contractuelles de Rocky Beach GmbH soient respectées par le tiers.
La rémunération est généralement basée sur les tarifs communiqués sur le site internet ou dans l'offre. Rocky Beach GmbH se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. La rémunération est facturée selon les tarifs en vigueur au moment de l'élaboration de l'offre.
Rocky Beach GmbH émet une facture après la prestation des services fournis. La facture contient un détail des dates des services effectués. Rocky Beach GmbH est en droit – notamment pour des commandes importantes et/ou des premières commandes – de demander des avances de frais pour les services à fournir avant le début de leur exécution. Cela s'applique en particulier aux offres individuelles et est spécifiquement indiqué dans chaque offre correspondante. La rémunération est effectuée en CHF et est exigible dans les 30 jours suivant l'émission de la facture.
Rocky Beach GmbH permet aux clients, en cas d'insatisfaction fondée concernant la livraison de l'enregistrement, de renoncer à la facturation du service. Cette concession est accordée à condition que l'enregistrement livré ne soit pas utilisé par le client. Si toutefois il est constaté que l'enregistrement est utilisé en violation de cet accord, Rocky Beach GmbH se réserve le droit de facturer rétroactivement le service initialement fourni.
Pour les commandes d'une ampleur significative, Rocky Beach GmbH se réserve le droit de réaliser d'abord un enregistrement test (par exemple, les premières phrases du texte commandé) et de le soumettre au client pour évaluation. La poursuite et l'achèvement de la commande globale dépendent de l'approbation de cet enregistrement test par le client. Une fois l'enregistrement test validé par le client et l'intégralité de la commande finalisée par Rocky Beach GmbH, il n'est plus possible de bénéficier du service sans facturation.
L'approbation de l'enregistrement test est considérée comme une acceptation de la qualité et des conditions d'exécution, ce qui exclut toute réclamation ultérieure concernant la non-facturation sous réserve de non-utilisation de l'enregistrement.
Toutes les réclamations et demandes de non-facturation sous réserve de non-utilisation de l'enregistrement seront examinées attentivement par Rocky Beach GmbH selon les principes de bonne foi. La demande de non-facturation doit être soumise par écrit par le client à l'adresse e-mail team@promance.ch dans les 14 jours suivant la livraison de l'enregistrement.
Rocky Beach GmbH est tenue de respecter strictement la confidentialité vis-à-vis des tiers concernant toutes les informations et documents commerciaux, opérationnels ou techniques confiés par le client ou portés à sa connaissance, qui revêtent un caractère confidentiel. Cette obligation reste en vigueur sans restriction après la résiliation du contrat.
Rocky Beach GmbH s'engage à conserver soigneusement tous les documents de toute nature (actes, contrats, notes, correspondances, etc., qu'ils soient originaux, copies ou ébauches) reçus du client et à ne les utiliser que dans le cadre direct de l'exécution du contrat ou lorsque cela est requis par une obligation légale.
Dans la mesure où les prestations sont défectueuses, le droit du client se limite, dans la mesure permise par la loi, à la réparation, à une réduction ou à un remplacement, selon le choix de Rocky Beach GmbH. Par exemple, un texte mal reproduit est considéré comme un défaut. Une interprétation du texte qui ne plaît pas au client n'est pas considérée comme un défaut.
Rocky Beach GmbH garantit la disponibilité des fichiers audio jusqu'au début du téléchargement. À partir de ce moment, il appartient au client d'assurer la disponibilité des données et leur transfert sur ses propres supports de stockage. Rocky Beach GmbH décline toute responsabilité en cas de perte de données après le début du téléchargement.
Rocky Beach GmbH s'engage à fournir les prestations convenues avec le soin nécessaire. Dans la mesure permise par la loi, toute autre responsabilité contractuelle ou autre est expressément exclue.
En cas de force majeure, c'est-à-dire lors de la survenance d'événements échappant au contrôle de la partie concernée (par exemple, ordres ou mesures administratives, conflits de travail, catastrophes naturelles, épidémies ou pandémies) qui rendent l'exécution des prestations impossible ou significativement entravée, la partie concernée doit informer l'autre partie par écrit, dans les meilleurs délais, de la nature de l'événement concerné et de sa durée probable. Dans ce cas, la partie concernée est autorisée à reporter l'exécution de ses prestations pour la durée de l'entrave et un délai raisonnable de reprise. Dès la disparition de l'événement en question, l'exécution des prestations doit être reprise immédiatement. Les parties s'efforceront, de bonne foi, de minimiser autant que possible les impacts d'un événement de force majeure.
Le contrat prend fin une fois que les prestations convenues ont été exécutées. Sauf convention contraire, la commande ne peut être annulée après son envoi via le formulaire de commande. Le contrat peut être résilié avec effet immédiat pour un motif valable. Un motif valable est toute circonstance qui rend déraisonnable pour la partie résiliante, de bonne foi, de maintenir le contrat, notamment l'ouverture d'une procédure de faillite, de concordat ou similaire concernant le client. La résiliation doit être faite par écrit pour être valide.
Rocky Beach GmbH collecte et traite uniquement les données personnelles nécessaires à l'exécution du contrat conclu avec le client, conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment en respectant les lois sur la protection des données applicables. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, vos droits et les questions connexes, veuillez consulter notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Si l'une des dispositions des présentes CGV devait être, pour une raison quelconque, illégale, invalide ou inapplicable, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions. Sauf accord contraire, la disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui reflète autant que possible l'objectif économique de la disposition et l'intention des parties au moment de la conclusion du contrat. Il en va de même pour toute lacune dans les présentes CGV.
Les présentes CGV, les relations contractuelles qui en découlent et tout litige éventuel sont exclusivement régis par le droit matériel suisse.
Pour les personnes physiques, le for juridique est soit le siège de Rocky Beach GmbH, soit le domicile du client. Pour les personnes morales, la juridiction compétente est exclusivement le siège de Rocky Beach GmbH.
Version : 1.0 | Dernière mise à jour : 1er septembre 2023